新世纪的营销管理误区??理论为王
 发布日期: 2009-03-27 14:20:55
 
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  在这个崭新的世纪里;我们接触的市场营销理论太多了,实在是太多了;每一个理论,每一本书,对于我们具体的每一个企业,每一个人,都可以算做是一种误导!
  举2个比较典型的例子吧!
  ERP理论 
  目前最流行,最有争议的“管理工具”,大概要算它了(具有关人事分析,ERP2很快就出炉了);其实归根到底的讲,它应该只能算做一个理论,供应链是理想化的管理理论,只不过这个理论沾了IT的光,通过电脑编程的复杂化的粉饰,使它以一种完善工具的面目出现,来混淆人们的视听。ERP运用成功率可以说少的可怜,可怜到几乎为零!为什麽?因为它只是一种各级供应链完美连接的理论,他的最基础理论是市场营销学的研究对象和PDCA循环,既然市场营销学研究的是“消费者行为”“供应商行为”“营销机构行为”;既然按照PDCA的循环可以螺旋上升,那麽把这三个循环连接起来,不就可以把所有资源用一个供应链来管理了麽?这其实就是ERP的最初构想,这确实是一个很完美,很诱人的理论,但它毕竟只是一个理论,设计的越完美,适用的范围越广的理论,它的假设就越多,假设越多的理论,与千差万别的现实距离越远,距离越远对现实的误导就越大,成功率就越低!所有的资源可以用一个公式运用吗?每个资源的属性并不一样,不错,资源之间有共同的属性,两个资源可能有50%的共同属性,10个资源可能有20%的共同属性,所有资源呢?有多少共同属性?所有资源可以在一个链条上流动,那麽,这条供应链用什麽属性,保证适应所有资源的运动规律,如果是每一段都按承载资源的属性设计,接头处怎麽连接?现实就是现实,任何理论都无法完全描述,但在理论为王的时代,现实太可怜了,因为现实没有发言权,现实与理论发生冲突的时候,人们通常选择让现实为理论让步,因为理论永远比现实完美!

  “内部客户和外部客户”理论 

   还有一个比较典型的例子就是。很多目前流行的管理法和管理方式,运用着这个理论;人们偶然发现,企业内的员工与企业外的客户,有着很多相同的属性,于是,又一个伟大的理论构想产生了,顾客是创造价值的,对顾客最应该体现的就是服务精神,如果员工之间也变成客户关系,那企不是可以同时提升价值和服务,再与外部客户关系连接起来,又形成了一个螺旋上升的环式结构,实在很美妙,不是吗?但问题就出在一个最基本的事实面前,这个事实就是人类社会的最基本属性——关系,人与人,人与企业的关系!关系是一个复杂的范畴,处理关系和管理关系的最有效办法,就是不要使关系复杂化,朋友关系就是朋友关系,恋人关系就是恋人关系,血缘关系就是血缘关系;有些关系一旦重叠其实就是混乱;企业与客户就是商业关系,复杂了就是危机根源,你每个经理都跟客户搞上些同学;亲属关系试试?员工与员工应该是一种同事间的协作关系,你非要弄个客户关系进来把它赤裸裸的商业化,就算真下决心作了,也是该协作时不协作,该结算时难结算的四不象关系!
  现实就是现实,任何理论都无法完全描述,但在理论为王的时代,现实太可怜了,因为现实没有发言权,现实与理论发生冲突的时候,人们通常选择让现实为理论让步,因为理论永远比现实完美!于是,现实就一次一次,用他现实的手段痛击理论的头,世界其实就是这样演进的,在这个理论为王的时代,我们比谁吸收利用了最新最好的理论同时,更重要的是比谁最少受了理论的误导,最大限度的尊重了现实!世界的现实;中国的现实;社会的现实;行业的现实;企业的现实;市场的现实;别人的现实,自己的现实!
  我其实只想提醒我和大家,在为一个理论拍案叫绝的时候,准备按部就班的时候,能想一想那个卷曲在理论为王时代的角落里,随时准备打人的家伙——现实!!!


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