开业后购物中心的运营管理具体工作
 发布日期: 2019-02-28
 
来源:商业地产运营专家

开业后购物中心的运营管理具体工作

商户管理
制度制定(内部框架、商户手册、卖场公约)
开闭店管理、店铺卫生清洁管理、POP管理、证照有效性管理、跑单逃场)
建立完善的客户档案
对商户进行分级管理
客流监控与销售信息系统的管理
数据监测(商户销售数据监测、客流人潮、提袋率)
建立商户沟通机制
建立商户KPI考核体系

导购员管理
店铺标准人员配置是否到位
店员销售素质评判
店长会
优秀销售人员在岗量
员工更换频次
员工流失的快慢
培训工作(服务技巧、卖场制度)

商品管理
畅销商品的在店量
商品补充的及时度
店面商品陈列的整齐度
橱窗陈列的更换频率
新商品到店速度
商品款式的丰富度
本项目商品与其他项目的差异
零售价格与其他项目的差异

市场调研管理
同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研

业态调整及品牌调整管理
分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整

经营规范及环境管理
巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理
商户营业员的管理、录用、培训规定、商务中心

客户服务管理
消费者问询、消费者投诉、停车券导购手册发放、商场广播、礼品包装
会员系统的建立(会员管理、储值卡管理、团购管理)
定期会员活动
宣传品的投递与回馈
促销活动的告知
潜在顾客数据库建立

采取有效措施,防止跑单
加强巡查,对于POS机的使用,接线情况随时检查维护,每周每月不定期检查商户台帐,防止跑单发生。根据巡场记录,结合实际客流及商户的销售报表,发现问题,马上检查,严格执行处罚措施,涉及违约及时与招商部沟通,招商部按合同处理。

促销管理
确定促销对象
指定标识体系
确定推广的主题及目标
设立与商户共同推广的模型
促销活动各商家出资与实际花费的差额管理
促销配合(美工陈列、商户联动、潜在顾客库、小区开发、业态互动)
其他事务
卖场大型活动的配合
横向协调(横向协调招商、推广、运营)


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